为了使新生更快更好更全面的了解与利用图书馆，我馆在一楼大厅开展了两周读者咨询台服务工作。图书馆抽调出10名了解馆藏及服务、业务熟练的工作人员，采取轮流值班的方式，为读者解答释疑并向读者宣传图书馆的文献资源及设施服务。

工作人员接待读者并为109位读者解答释疑。现将读者咨询的问题进行了归纳整理，主要涉及以下几方面：

1.图书馆馆藏布局；

2.图书的借阅流程；阅览室的阅览规则；

3.歌德电子书借阅机、超星移动图书馆的使用方法；

4.数据库的使用方法；

5.校园“一卡通”的使用方法。

咨询的问题从现实的图书馆馆藏到虚拟网络资源，从开馆时间到设备利用，涉及方方面面。从《读者咨询登记表》的记录中可以看到，针对读者咨询的问题，工作人员都做了详细的解答。读者也向图书馆反馈，此项工作对他们利用图书馆帮助很大。

本项工作使读者更快了解图书馆，更直接的解决读者在图书馆利用方面遇到的问题，提高了图书馆的利用率，同时，也减轻了各库室工作人员的借阅压力，使图书馆工作有序进行。

图书馆

2016年9月28日